Servitelco Madrid

ILUNION Servicios

ILUNION es una empresa especializada en ofrecer soluciones integrales para la gestión y optimización de procesos empresariales, destacándose como un referente en servicios de Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing) y consultoría tecnológica avanzada. Con más de 30 años de experiencia, ILUNION se distingue por poner a las personas en el centro de su modelo de negocio, combinando calidad, innovación y eficiencia en todas sus líneas de servicio.

Servicios Principales

La oferta de ILUNION abarca diversas áreas estratégicas, diseñadas para responder a las necesidades de empresas y organizaciones que buscan externalizar procesos, mejorar la atención al cliente y optimizar su gestión operativa. Entre sus principales servicios destacan:

• Contact Center: Diseño y gestión integral de plataformas multicanal para la atención al cliente, incluyendo atención corporativa, venta de productos y servicios, cross selling, fidelización, y servicios especializados en gestión documental. El enfoque está en proporcionar experiencias excepcionales tanto para clientes como para empleados, garantizando cercanía y flexibilidad.
• Servicios BPO: Externalización de procesos complejos de back office y gestión documental, buscando la optimización de recursos y la mejora continua de los procesos empresariales mediante soluciones eficientes y tecnológicas.
• Consultoría CAT 4.0: Análisis profundo de procesos de trabajo y propuesta de metodologías innovadoras para incrementar la eficiencia operativa. Esta línea se enmarca en el Centro de Automatización y Transformación (CAT 4.0), donde se investigan y aplican soluciones de automatización, robótica y transformación digital.
• Gestión de Emergencias: ILUNION es la única empresa española dedicada exclusivamente a la atención y gestión de urgencias y emergencias, ofreciéndose como un servicio especializado y de alta fiabilidad para sectores críticos.

Otras Líneas de Negocio

Además de su oferta principal en Contact Center y BPO, ILUNION dispone de una amplia cartera de servicios que complementan y amplían su propuesta de valor, atendiendo diferentes sectores y necesidades:

• Seguridad: Servicios de consultoría en seguridad, vigilancia física, sistemas de protección contra incendios, planes de autoprotección, unidad de inteligencia y servicios de bomberos.
• Limpieza y Medioambiente: Soluciones integrales que incluyen limpieza comercial, industrial, higiene ambiental, jardinería en zonas urbanas, servicios forestales e instalaciones deportivas.
• Mantenimiento: Obras y reformas, mantenimiento técnico legal, correctivo, predictivo, preventivo y conductivo para instalaciones y equipamientos.
• Logística: Gestión de cadenas de aprovisionamiento, procesos industriales, logística inversa, carretilleros y operaciones de picking.
• Manipulación, Montaje y Embalaje: Servicios de copacking, montaje para el sector de automoción e inyección de plásticos.
• Field Marketing: Promoción e impulso de productos, merchandising, reposición y gestión en puntos de venta.
• JobSolutions: Trabajo temporal y consultoría de selección para la gestión de recursos humanos.

Compromiso y Valores

ILUNION basa su modelo de negocio en un compromiso firme con la excelencia y la inclusión social. Su filosofía distingue a la empresa por un enfoque centrado en las personas, tanto clientes como empleados, promoviendo la igualdad, la diversidad y la integración laboral de personas con discapacidad. Este compromiso se refleja en cada proyecto y servicio, donde la calidad y la innovación son fundamentales.

Con un equipo humano de más de 4.600 profesionales altamente cualificados y comprometidos, ILUNION garantiza un trato cercano, flexible y personalizado. Sus procesos están certificados bajo rigurosos estándares de calidad y gestión, lo que refuerza su posicionamiento líder en el sector:

• UNE-CEN/TS16880:2015 para el sistema de gestión de excelencia en el servicio.
• Sello EFQM 400+, reconocimiento europeo que destaca el liderazgo, desarrollo sostenible y gestión del talento.
• UNE-EN-ISO 18295.1, norma internacional para centros de contacto con el cliente.
• ISO/IEC 27001 para la gestión de la seguridad de la información.

Innovación Tecnológica

Dentro de su proceso constante de mejora, ILUNION incorpora tecnologías avanzadas destinadas a potenciar la eficiencia y la calidad en todos sus servicios. Sus áreas tecnológicas incluyen:

• Robótica, con RPA (automatización de procesos robóticos) e inteligencia artificial para optimizar procesos repetitivos y complejos.
• Cloud Computing, con infraestructuras híbridas, públicas y privadas que facilitan escalabilidad y continuidad operativa.
• Business Solutions, soluciones integradas de negocios que mejoran la gestión y la toma de decisiones.
• Business Analytics, análisis avanzado de datos para detectar oportunidades de mejora y anticipar tendencias.

El Centro de Automatización y Transformación (CAT 4.0) de ILUNION es el motor de la innovación, donde se analizan y mejoran cada servicio y proceso, garantizando una experiencia óptima para el cliente y el empleado, así como la accesibilidad y sostenibilidad de los sistemas.

Garantía de Continuidad y Seguridad

ILUNION asegura la continuidad del negocio a través de una arquitectura tecnológica robusta y flexible que opera bajo un modelo cloud híbrido, con infraestructuras virtualizadas y redundantes, capaces de adaptarse rápidamente a nuevas demandas y recuperarse frente a incidencias. Además, cuenta con alianzas estratégicas con socios tecnológicos de primer nivel, como Microsoft, para garantizar la disponibilidad, seguridad y actualización constante de las herramientas y plataformas.

El uso de suites colaborativas, escritorios virtuales y plataformas de e-learning propician una cultura de colaboración y capacitación constante, aspectos esenciales para mantener la competitividad y calidad de sus servicios.

En definitiva, ILUNION ofrece un amplio catálogo de servicios especializados y personalizados que combinan experiencia, innovación y compromiso social, posicionándose como un socio estratégico para las empresas que buscan externalizar sus procesos de negocio con garantía de calidad y responsabilidad.

Para conocer con detalle cómo ILUNION puede aportar valor a su organización, no dude en contactarnos o visitarnos. Estamos a su disposición para ofrecer asesoramiento personalizado y soluciones a medida que impulsen la transformación y el éxito de su empresa.