Certainly Spain
Empresa de softwareCertainly
Certainly es una empresa especializada en soluciones basadas en inteligencia artificial para mejorar la interacción con clientes y potenciar la eficiencia operativa de las empresas. Su actividad principal se centra en el desarrollo y despliegue de agentes de IA conversacionales personalizados, que automatizan y optimizan la atención al cliente, el comercio electrónico y las estrategias de marketing digital.
Servicios y productos
Certainly ofrece una plataforma integral de inteligencia artificial que permite construir y gestionar agentes de IA adaptados a las necesidades específicas de cada negocio. Entre sus principales servicios destacan:
Atención al cliente: Implementa agentes de IA que gestionan solicitudes de soporte automáticamente, proporcionando respuestas instantáneas y precisas en múltiples idiomas. Estos agentes resuelven consultas rutinarias, generan tickets de soporte y recopilan datos valiosos para mejorar continuamente el rendimiento sin intervención humana directa.
Comercio electrónico: Sus asistentes virtuales facilitan la experiencia de compra mediante recomendaciones personalizadas y respuestas inmediatas a preguntas detalladas sobre productos, lo que contribuye a incrementar las tasas de conversión y cerrar ventas con mayor efectividad.
Marketing digital: La plataforma permite diseñar experiencias de cliente personalizadas y coherentes en todos los puntos de contacto digitales, incluyendo redes sociales, correo electrónico, chats en sitios web y códigos QR en productos físicos. Esto impulsa el compromiso, la fidelización y las ventas, mediante interacciones conversacionales inteligentes.
Además, Certainly ofrece un sistema visual e intuitivo (flow builder) que posibilita a los usuarios personalizar y perfeccionar las conversaciones de sus agentes IA sin necesidad de conocimientos de programación, ampliando la capacidad de control y adaptación a sus estrategias y objetivos.
Enfoque y diferenciadores
La empresa destaca por su enfoque integral y simplificado en la implementación de soluciones de inteligencia artificial. Desde la consultoría inicial para comprender el negocio y sus necesidades, pasando por el diseño y desarrollo a medida de los agentes IA, hasta la implementación y optimización continua, Certainly garantiza un proceso fluido con mínima interrupción operativa para sus clientes.
Su plataforma se integra sin problemas con múltiples sistemas corporativos usados habitualmente, como Shopify, Zendesk, OpenAI, Google Analytics y Klaviyo, entre otros, asegurando que los agentes de IA interactúan directamente con datos relevantes y generen informes y acciones en tiempo real.
Certainly enfatiza también la experiencia de usuario, creando asistentes digitales que brindan conversaciones naturales y humanas, lo que mejora notablemente la satisfacción del cliente, reduce la carga del equipo de soporte y acelera los procesos de ventas y postventa.
La compañía cuenta con una cartera de más de 500 clientes que gestionan más de 10 millones de conversaciones mensuales a través de su plataforma, reflejando la confianza y efectividad de sus soluciones en sectores diversos, como moda, finanzas y alimentación, entre otros.
Casos de uso y alcance
Las soluciones de Certainly han sido adoptadas por marcas reconocidas a nivel internacional, demostrando su capacidad para transformar la atención al cliente y las experiencias de usuario. Ejemplos notables incluyen:
- Rat & Boa, marca británica de moda femenina contemporánea, que mejoró su servicio al cliente con un agente IA personalizado en la plataforma Certainly.
- Fintiba, empresa alemana del sector financiero y seguros para estudiantes y empleados internacionales, que implementó FintiBot para optimizar su atención al cliente.
- Feastables, iniciativa de MrBeast en alimentación, que revolucionó su experiencia de cliente con un agente IA a medida.
Estas experiencias subrayan la flexibilidad y adaptabilidad de la plataforma para diferentes mercados y necesidades sectoriales.
Funcionamiento y beneficios
Los agentes de IA de Certainly actúan como asistentes digitales que interactúan directamente con los clientes, respondiendo preguntas y ayudándoles a realizar tareas de forma instantánea y a cualquier hora. Su capacidad para manejar interacciones complejas y personalizadas diferencia su tecnología de los chatbots tradicionales.
La empresa se encarga de todo el proceso tecnológico, desde la creación hasta la integración, de modo que el cliente recibe una solución lista para usar que genera resultados rápidamente, como una mejora en los tiempos de respuesta, reducción de tickets de soporte y aumento de ventas.
La plataforma es multiplataforma, permitiendo interacciones consistentes a través de múltiples canales, incluidos chat en sitios web, correo electrónico, redes sociales y códigos QR físicos, garantizando así una experiencia omnicanal fluida para el cliente final.
Integraciones tecnológicas
Certainly se integra con una variedad de herramientas y sistemas muy utilizados, facilitando la conexión con los datos y procesos existentes en cada negocio. Algunas integraciones principales incluyen:
- Shopify: acceso a datos de pedidos y clientes para responder consultas de e-commerce.
- Zendesk: creación y actualización automática de tickets de soporte.
- OpenAI: generación automatizada de respuestas naturales y humanas.
- Google Analytics: registro de eventos relacionados con las conversaciones para análisis.
- Klaviyo: suscripción y seguimiento de visitantes para marketing personalizado.
Estas integraciones permiten que los agentes de IA operen con información en tiempo real y aporten valor en todos los puntos críticos de la gestión de clientes y negocio.
Certainly se presenta como una solución confiable y escalable, garantizando un tiempo de actividad del 99.9% y capacidad para soportar millones de consultas mensualmente.
La combinación de tecnología avanzada, personalización a medida y un proceso de implementación accesible la hacen una opción destacada para empresas que buscan mejorar su atención al cliente y potenciar sus ventas mediante inteligencia artificial.
Si desea optimizar sus interacciones y ofrecer experiencias de cliente más rápidas, inteligentes y eficientes, Certainly puede acompañarle en esa transformación digital de forma profesional y adaptada a sus necesidades.
Le invitamos a contactar con Certainly o solicitar una demostración para explorar cómo sus soluciones pueden beneficiar directamente a su negocio.
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